调查发现客户对ASP的服务基本满意 (2001年2月1日)公布的一份客户调查报告显示，应用服务提供商(ASP)目前最常见的服务形式为通信服务、金融/财务服务以及电子商务应用服务。这项调查是ASP行业协会2000年度第四次发布季度性调查报告。ASP行业协会是由应用服务提供商组成的国际性机构，旨在通过进行市场调研、预测和分析来促进ASP行业的发展。ASP行业协会委托Zona市场调研公司实施了这项调查。 　　Zona市场调研公司现任董事会主席为惠普公司的谢拉·卢根布尔。这次他们对美国IT界的137位高层管理人员和专家进行了抽样调查，这些人都具有一定权力，他们目前正在使用或将在12个月内开始使用ASP服务。 　　当他们被问到他们目前把从ASP那里得到的服务用于何种目的时，33.6%的被访者的回答为通信业务如电子邮件、短讯息服务和集团内部通信等；金融/财务服务占24.8%；包括分类、交易及支付在内的电子商务服务占21.2%；客户服务及客户关系管理(CRM)占19%；教育和培训占18.2；人力资源占13.1%；项目管理占9.5%；销售队伍自动化占8.8%；企业资源策划(ERP)占3.6%；虚拟交易社区占3.6%；供应链管理占不到1%。被访者可以做出多项选择。 　　这项跟踪调查还表明，人们在去年第四季度仍大范围地使用成套服务组合。调查还发现ASP正日益成为一种有着极大价值的商务工具，大多数被访者都在通过ASP开展金融、财务及电子商务业务。 　　据这项针对2000年第四季度所做的调查显示，ASP给企业带来的好处正在日益显现出来。在前三个季度，被访者都说服务费用的下降是他们做出向ASP购买服务的主要原因，而在第四季度的调查中他们强调这是因为ASP可以帮助他们实现自己的经营目标。 　　这项最新调查的的结果还发现，安全问题仍是被访者关注的首要问题，如果他们将来不再依赖于ASP，最大的可能性就是由于安全方面的原因。有61%的被访者把“我的数据可能被泄露”作为最大的潜在威胁，接下来是“服务的质量令人难以接受”，占53%。这些结果与2000年第一季度的调查结果相同。大部分客户对ASP的服务质量感到满意，因为他们在被问到目前的服务水平协议(SLA)是否能够满足他们的需求时，有92%的被访者的回答是肯定的。这次他们还调查了在出现问题时ASP做出反应的平均时间，有35%的人回答说是在1到4小时之间；32%的被访者说反应的时间在15分钟到1小时之间，有17%的人回答说是在15分钟以内。